REFORMOM JAVNE UPRAVE I IMPLEMENTACIJOM SISTEMA KVALITETA DO BOLJE USLUGE U REPUBLICI SRPSKOJ // PUBLIC ADMINISTRATION REFORMS AND IMPLEMENTATION OF QUALITY SYSTEMS IN ORDER TO IMPROVE SERVICES IN REPUBLIC OF SRPSKA

Abstract

U sadašnjem načinu rada i poslovanja raste potreba i zahtjevi korisnika usluga zaboljom, bržom, jeftinijom, ali i drugačijom uslugom. Povećavaju se zahtjevi zaosiguranjem raspoloživosti, povjerljivosti i cjelovitosti informacija, koje se pojavljujuu najrazličitijim oblicima. Sveobuhvatne, a neizbježne promjene koje očekujuRepubliku Srpsku (Bosnu i Hercegovinu) u narednom periodu, prije svega uključujupromjene načina rada javne uprave. Novi trendovi, novi načini privređivanja,uslovljavaju drugačije potrebe korisnika javnih usluga. Javni sektor se mora otvoritiuticaju tržišta i u svoj rad integrisati metode rada privatnog sektora. Prihvatajućiosnovnu koncepciju kvaliteta i odnoseći se prema građanima i ostalim korisnicimasvojih usluga na drugačiji način, rad javne uprave mora biti bolji, brži i jeftiniji.Naglasak u ovom radu je dat na implementaciju kvaliteta koji može da obezbijedizadovoljstvo korisnika usluga i svih građana kao i njihov partnerski odnos doefikasnije i kvalitetnije usluge. U ovom radu, neophodnu promjenu prema kvalitetu iefikasnijem, a jeftinijem radu jedne uprave posmatramo u segmentu reforme javne uprave, boljeg usluživanja, te jeftinijem radu uz implemantaciju standarda kvaliteta iposlovne inteligencije. Posmatramo iskustva nekih zemalja, njihov sistemreformisanja javne uprave, njihova dostignuća, njihova pozitivna iskustva da bismo ihpokušali prilagoditi našim uslovima, našem radu i poimanju reforme i efikasnijegusluživanja. Pratimo CAF alate, sistem implementacije ISO standarda i kvaliteta ujavnu upravu, sve sa ciljem da predložimo nove modele koji reformu javne uprave uRepublici Srpskoj (Bosni i Hercegovini) mogu učiniti ostvarivom na zadovoljstvo idavaoca i korisnika usluga. Sagledavamo neke od dokazanih metodologijaimplementacije standarda i dajemo preporuke kako to ostvariti na ovim prostorima.