UTICAJ STANDARDA ISO 9001:2008 NA POBOLJŠANJE POSLOVNE SPOSOBNOSTI I UNAPREĐENJE KONKURENTNOSTI POSLOVNIH ORGANIZACIJA

Abstract

Uvažavajući činjenicu da poslovne organizacije, koje žele postati liderom u
svojoj oblasti na domaćem ili globalnom tržištu, prije svega moraju zadovoljiti
određene (propisane) standarde u pogledu kvaliteta određenog proizvoda ili usluge.
Osnovni cilj ovog rada je da se utvrdi koliki uticaj ima primjena međunarodnog ISO
9001:2008 standarda, ali i cjelovitog sistema upravljanja kvalitetom na poboljšanje
poslovne sposobnosti i unapređenje konkurentnosti poslovnih organizacija na tržištu,
kao i na sve druge organizacijske performanse. Drugi cilj rada i ovog istraživanja je
bio da se na osnovu dobijenih rezultata u vezi sa koristima i prednostima primjene
ovog standarda i certifikacije po njemu, motivišu one poslovne organizacije koje još
uvijek ne primjenjuju ovaj standard, da otpočnu sa aktivnostima na njegovom
uvođenju, odnosno na certifikaciji i uvođenju sistema upravljanja kvalitetom i tako
pošalju svojim trenutnim, ali i potencijalnim klijentima jasnu poruku da je primarni
cilj njihovog poslovanja identifikacija potreba, zahtjeva i očekivanja klijenata, uz
istovremeno poboljšanje svoje poslovne sposobnosti i unapređenje konkurentnosti na
domaćem i globalnom tržištu.