BANKE NA DRUŠTVENIM MREŢAMA - PRIMER BANKARSKOG SEKTORA SRBIJE

Abstract

Društveni mediji su sredstvo interakcije
meĎu ljudima u kojem stvaraju, dele i razmenjuju
informacije i ideje u virtuelnim zajednicama i
mrežama. Banke bi trebale koristiti društvene
medije kao dvosmerni komunikacijski kanal kako
za slušanje okruženja, tako i za sticanje uvida, sve
u cilju pružanja korisnicima ciljanih i
diferencijalnih rešenja koja rešavaju njihove
finansijske potrebe. Komunikacija sa klijentima
preko društvenih mreža je od velike važnosti za
banku, a takvoj komunikaciji se posvećuje sve više
pažnje, posebno u današnjim ekonomskim
uslovima, kada je konkurencija na bankarskom
tržištu jaka i kada se banke trude da osvoje
poverenje i pažnju svakog klijenta. Predmet
istraživanja je prisustvo banaka bankarskog
sektora u Srbiji, na društvenim mrežama u Srbiji.
Problem koji se razmatra u ovom radu jeste kako
prisustvo-odsustvo banaka na društvenim
mrežama utiče na savremeno bankarsko
poslovanje.Očekuje se da rezultati istraživanja
ukažu na uzajamniuticaja prisutnosti na
društvenim mrežama i uspešnog savremenog
bankarskog poslovanja, kao i uticaj društvenih
mreža na pozicioniranje banaka na tržištu.