KORISNIČKO ISKUSTVO KAO KLJUČNO POSLOVNO PODRUČJE PRIMJENE DIGITALNE TRANSFORMACIJE
DOI:
https://doi.org/10.7251/BLCZR0522173BAbstract
Digitalna transformacija, kao filozofija poslovanja, značajno je počela da se primjenjuje u svjetskim kompanijama, dok je domaće tržište još uvijek u fazi digitizacije i digitalizacije, te značajno zaostaje za globalnim trendovima. Iako digitalna transformacija uključuje promjene u svim segmentima poslovanja, njeno ključno područje primjene tiče se odnosa sa korisnicima i iskustva koje korisnici stvaraju korištenjem digitalnih tehnologija. Vrijednosti za korisnike koje digitalne tehnologije donose, predstavljaju suštinu digitalne transformacije, a alati digitalne transformacije osnovu za unapređenje odnosa sa korisnicima i time cjelokupnog poslovanja u digitalnom okruženju. Imajući u vidu da se BiH nalazi na samom začelju kada se posmatraju indikatori digitalne transformacije3, posebno indikatori koji se tiču ponude i potražnje digitalnih vještina i upravljanja odnosima sa klijentima kroz korištenje digitalnih tehnologija, cilj rada je da se ukaže na značaj digitalne transformacije kroz njena ključna područja primjene, posebno korisničko iskustvo kao osnov poslovanja velikog dijela privrede u BiH.
