DIVERZITET I INKLUZIJA KAO POKRETAČI INOVATIVNOSTI I POSLOVNE USPEŠNOSTI: STUDIJA SLUČAJA HOTELSKOG LANCA MARRIOTT

Abstract

Cilj ovog rada jeste da se sagleda uloga i značaj diverziteta i inkluzije usavremenim organizacijama, kao i njihov uticaj na poslovni uspeh, inovativnost iorganizacionu kulturu. Poseban fokus stavljen je na identifikaciju praksi kojeomogućavaju kreiranje podsticajnog radnog okruženja zasnovanog na jednakimprilikama, toleranciji i poštovanju individualnih razlika. U okviru istraživanjasprovedena je studija slučaja lanca hotela Marriott International, koji predstavljaglobalni primer dobre prakse u implementaciji inkluzivnih politika i upravljanjurazličitostima u sektoru ugostiteljstva. Kroz studiju slučaja prikazano je kakoMarriott integriše inkluzivne vrednosti u sve aspekte poslovanja – odzapošljavanja i razvoja liderstva, preko internih politika, do odnosa sa gostima idobavljačima. Rezultati istraživanja ukazuju na to da strateško upravljanjerazličitostima doprinosi inovativnosti, većoj lojalnosti i zadovoljstvu zaposlenih,jača reputaciju brenda i podstiče održiv poslovni rast. Implementacija inkluzivnihpraksi jasno pokazuje direktnu povezanost između organizacione kulture kojaneguje različitost i ostvarivanja ekonomskih i organizacionih benefita. IskustvoMarriott International može poslužiti kao smernica za druge organizacije uunapređenju praksi upravljanja ljudskim resursima i kreiranju inkluzivnog,motivišućeg i produktivnog radnog okruženja.