DJELOTVORNOST VJEŠTAČKE INTELIGENCIJE U KOMUNIKACIJSKOM MENADŽMENTU

Abstract

Cilj rada je ukazivanje na prednosti i opasnosti sve veće primjene vještačke inteligencije u svim oblastima, a posebno na oblast komunikacijskog menadžmenta. Rad nema za cilj osporavanje primjene vještačke inteligencije, jer je ona nužna posljedice globalizacije i donosi niz prednosti. U savremenom poslovnom okruženju, digitalna prisutnost predstavlja jedan od najvažnijih faktora uspješnosti i poslovne konkurencije, kako kompanija, tako i pojedinaca. Sve veći broj korisnika svakodnevno koristi internet i digitalne platforme kao primarni kanal za informisanje, komunikaciju, kupovinu, prodaju ili jednostavno za svoje prezentovanje. U takvom kontekstu, vještačka inteligencija (AI) postaje nezaobilazan alat koji revolucionarno mijenja pristup poslovnim procesima, jer omogućava kompanijama i pojedincima da, ne samo brže, jetinije i efikasnije dosegnu svoju ciljnu publiku, već i da sa njom uspostave dublju i kvalitetniju trajnu obostranu interakciju. Kroz primjenu sofisticiranih algoritama i analizu velikih količina podataka, AI omogućava personalizaciju sadržaja, automatizaciju marketinških procesa i precizno praćenje potreba i preferencija potrošača, klijenata ili korisnika usluga. Ove mogućnosti su za kratko vrijeme primjene dale značajne i
dalekosežne prednosti u smislu povećanja angažmana korisnika, optimizacije troškova i poboljšanja ukupnog korisničkog iskustva. Iz toga se može zaključiti da će se povećavati primjena AI u životu i poslovanju te da će sve više predstavljati stratešku prednost u pozicioniranju na globalnom tržištu, kako kroz razvoj ličnog i korporativnog brenda, tako i kroz potrebu da se ostavi trajan utisak kod klijenata i da se upravlja njihovim željama i potrebama. Zato je potrebno, paralelno sa brzim razvojem vještačke inteligencije, spriječiti da ona dovede u opasnost komunikacijske procese, posebno na nižim nivoima komuniciranja, gdje se od globalnih
procesa i tendencija gube individualnosti, originalnosti i specifičnosti svakog lokalnog komunikacijskog sistema. Posebna opasnost se može pojavljivati u oblasti integrisanih marketing komunikacija (IMK), gdje već postoji opasnost uniformnosti, jednoličnosti i globalizacije, odnosno gubljenje originalnosti, posebnosti i ličnog stava, po čemu se i mi - ljudi razlikujemo i što je jedina zaštita da ne postanemo roboti, zombiji ili jedinke bez svoje inteligencije i njenog odraza na objektivnu stvarnost.