Tema ovog rada je promatranje uticaja upotrebe poslovne inteligencije i uspješnog upravljanja znanjem zaposlenih na rad jednog organa javne uprave u odnosu na drugi. Permanentno generisanje novih ideja i stvaranje inovativnih usluga karakteristika je uspješnih organa uprave, a to bi trebao da bude dio njihove strategije usluţivanja. Takvi organi uprave koriste sistem poslovne inteligencije i podstiĉu inovativno usluţivanje, stvaranjem inovativnih timova i generisanjem novih ideja. Inovacije ne dolaze brzo i u kratkom vremenskom periodu pa rukovodni kadrovi u javnoj upravi ne treba da oĉekuju odmah velike rezultate, već treba da sistemski usmjeravaju razvoj i sprovode zacrtanu politiku.
