DRUŠTVENI MEDIJI U FUNKCIJI UPRAVLJANJA ODNOSIMA SA POTROŠAČIMA U POSLOVANJU BANAKA

Abstract

Smatra se da dinamika savremenog društva sve više poštuje logiku
mreže (networking), a razumevanje njenog funkcionisanja postaće ključ za shvatanje
načina na koji funkcioniše ekonomija. Društveni mediji su relativno nova vrsta medija
direktne komunikacije koja je izazvala ogromno interesovanje u svetu. U ovom radu se
govori o načinu na koji banke putem društvenih medija uspostavljaju odnos sa
potrošačima bankarskih usluga. Uporedno istraživanje koje je sprovedeno među 32
banke u Republici Srbiji, 18 banaka u BIH i 10 banaka u Republici Srpskoj je pokazalo
da su društveni mediji veoma malo korišćeni kao sredstvo direktne komunikacije
banaka sa potrošačima.