MOGUĆNOST IMPLEMENTACIJE BALANCED SCORECARDA U ZDRAVSTVENIM NEPROFITNIM ORGANIZACIJAMA

Abstract

Balanced Scorecard (BSC) predstavlja savremeni pristup mjerenju i upravljanju performansama strategijski orijentisanih organizacija, koji nalazi ravnotežu između finansijskih i nefinansijskih pokazatelja, internog i eksternog okruženja, kratkoročnih akcija i postavljene strategije. Postizanje ove ravnoteže može se posmatrati kroz četiri različite perspektive, koje imaju vlastita mjerila i ciljeve i međusobno su povezane sa glavnom strategijom. Teoretičari i praktičari sve se više pitaju šta su performanse zdravstvenih sistema i koliko su efikasne zdravstvene organizacije. Oni su pokušali primijeniti neke alate i metoda dostupne za merenje i poboljšanje upravljanja u pojedinim oblastima zdravstvene zaštite, a jedan je i BSC. Dok je BSC model brzo preuzet od profitnih organizacija, u neprofitnom sektoru (NPS) je sporo prihvaćen, a jedan od razloga je što se neprofitne organizacije (NPO) u značajnoj mjeri oslanjaju na nefinansijsku statistiku za koju vjeruju da može zamijeniti model BSC. Neprofitne zdravstvene organizacije prepoznaju da je finansijska metrika nedovoljna za mjerenje i upravljanje performansama i da su neophodni i nefinansijski indikatori. U radu je ispitana mogućnost uvođenja BSC u zdravstvene NPO. Putem anketiranja zaposlenih izvršeno je istraživanje postojećeg sistema mjerenja u zdravstvenoj ustanovi. Ocijenjene su četiri perspektive modela: sa stanovišta korisnika, internih procesa, razvoja zaposlenih i finansija i mogućnost implementacije u zdravstvenoj ustanovi. Prema mišljenju dvije trećine anketiranih, postoji mogućnost implementacije BSC sa raspoloživim resursima i multidimenzionalno mjerenje performansi u ovoj zdravstvenoj ustanovi, a naglasak je na perspektivi korisnika i finansijskoj perspektivi. Kritična tačka implementacije BSC u neprofitnim zdravstvenim organizacijama je povezivanje strateških ciljeva i sistema naknada i stimulacija.